Política de privacidad

Última actualización: 11 de noviembre de 2026

Petzento gestiona esta tienda y este sitio web, incluida toda la información, el contenido, las funciones, las herramientas, los productos y los servicios, para ofrecerte a ti, el cliente, una experiencia de compra adecuada (los "Servicios"). Petzento funciona con Shopify, que nos permite ofrecerte los Servicios. Esta Política de privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos y divulgamos tus datos personales cuando visitas o utilizas los Servicios, realizas una compra u otra transacción a través de ellos, o te comunicas con nosotros. En caso de conflicto entre nuestros Términos y condiciones y esta Política de privacidad, prevalecerá esta Política de privacidad en lo relativo a la recopilación, el tratamiento y la divulgación de tus datos personales.

Lee atentamente esta Política de privacidad. Al utilizar los Servicios y acceder a ellos, confirmas que has leído esta Política de privacidad y que entiendes cómo se recopila, utiliza y divulga tu información.

Datos personales que recopilamos o tratamos

Cuando utilizamos el término "datos personales" nos referimos a la información que te identifica o que está razonablemente vinculada a ti o a otra persona. Los datos personales no incluyen la información recopilada de forma anónima o anonimizada. Según cómo interactúes con los Servicios, dónde vivas y lo que permita o exija la ley aplicable, podemos recopilar o tratar las siguientes categorías de datos personales:

  • Datos de contacto, como nombre, dirección, dirección de facturación, dirección de envío, número de teléfono y correo electrónico.
  • Datos financieros, como números de tarjeta de crédito o débito y de cuenta, datos de pago, detalles de la transacción, forma de pago, confirmación de pago y otros detalles de pago.
  • Datos de la cuenta, como nombre de usuario, contraseña, preguntas de seguridad, preferencias y ajustes.
  • Datos de transacciones, como los artículos que ves, añades al carrito o a la lista de deseos, compras, devuelves, cambias o cancelas, y tus transacciones anteriores.
  • Comunicaciones con nosotros, como la información que incluyes al contactar con atención al cliente.
  • Información del dispositivo, como datos del dispositivo, del navegador o de la conexión de red, la dirección IP y otros identificadores únicos.
  • Información de uso, como la forma y el momento en que interactúas con los Servicios o navegas por ellos.

Fuentes de los datos personales

  • Directamente de ti, cuando creas una cuenta, visitas o utilizas los Servicios, te comunicas con nosotros o nos facilitas tus datos.
  • Automáticamente a través de los Servicios, desde tu dispositivo y mediante cookies y tecnologías similares.
  • De nuestros proveedores de servicios, cuando recopilan o tratan tus datos en nuestro nombre.
  • De nuestros socios o de otros terceros.

Cómo utilizamos tus datos personales

  • Prestar, personalizar y mejorar los Servicios. Para procesar pagos, preparar y enviar pedidos, recordar tus preferencias, enviarte avisos sobre tu cuenta, gestionar compras, devoluciones y cambios, crear y gestionar tu cuenta y ofrecerte una experiencia de compra personalizada.
  • Marketing y publicidad. Para enviarte comunicaciones de marketing y promocionales por correo electrónico, SMS o correo postal, y para mostrarte anuncios de productos y servicios en nuestros Servicios o en otros sitios web.
  • Seguridad y prevención del fraude. Para autenticar tu cuenta, ofrecer una experiencia de pago segura y detectar, investigar o actuar frente a actividades fraudulentas, ilegales o maliciosas. Eres responsable de proteger tus credenciales; te recomendamos no compartirlas con nadie.
  • Comunicarnos contigo. Para ofrecerte atención al cliente, responder a tus consultas y mantener nuestra relación comercial contigo.
  • Motivos legales. Para cumplir la ley aplicable, responder a requerimientos legales válidos, investigar o participar en procedimientos legales y hacer cumplir nuestros términos y políticas.

Cómo divulgamos los datos personales

En determinadas circunstancias podemos divulgar tus datos personales a terceros con fines legítimos sujetos a esta Política de privacidad, por ejemplo:

  • Con Shopify, proveedores y otros terceros que prestan servicios en nuestro nombre (gestión informática, procesamiento de pagos, análisis de datos, atención al cliente, almacenamiento, preparación de pedidos y envío).
  • Con socios comerciales y de marketing para ofrecerte servicios y anuncios. Estos socios utilizarán tus datos de acuerdo con sus propias políticas de privacidad. Según dónde residas, puedes tener derecho a pedirnos que no compartamos tus datos para mostrarte publicidad personalizada.
  • Cuando nos lo pidas o lo autorices, por ejemplo para enviarte productos o al usar widgets de redes sociales o inicios de sesión integrados.
  • Con nuestras empresas afiliadas o dentro de nuestro grupo empresarial.
  • En relación con una operación empresarial como una fusión o una quiebra, para cumplir obligaciones legales, hacer cumplir nuestros términos y proteger los Servicios, nuestros derechos y los de nuestros usuarios u otras personas.

Relación con Shopify

Los Servicios funcionan con Shopify, que recopila y trata datos personales sobre tu acceso y uso de los Servicios para ofrecerlos y mejorarlos. Los datos que envías pueden transmitirse y compartirse con Shopify y con terceros que pueden estar en países distintos al tuyo. Para más información sobre cómo Shopify utiliza tus datos personales y sobre tus derechos, consulta la Política de privacidad para consumidores de Shopify. Según dónde residas, puedes ejercer determinados derechos en el Portal de privacidad de Shopify.

Sitios web y enlaces de terceros

Los Servicios pueden contener enlaces a sitios web o plataformas de terceros. No garantizamos ni somos responsables de la privacidad, la seguridad ni la exactitud de la información de esos sitios. La información que compartas en espacios públicos o semipúblicos, incluidas las redes sociales de terceros, puede ser visible para otros usuarios. La inclusión de estos enlaces no implica que respaldemos su contenido.

Datos de menores

Los Servicios no están destinados a menores y no recopilamos intencionadamente datos personales de menores de edad. Si eres padre, madre o tutor de un menor que nos ha facilitado sus datos, puedes contactarnos para solicitar su eliminación. No tenemos constancia de "compartir" ni "vender" datos personales de menores de 16 años.

Seguridad y conservación de los datos

Ninguna medida de seguridad es perfecta ni infalible, por lo que no podemos garantizar una "seguridad absoluta". Te recomendamos usar solo canales seguros para enviarnos información confidencial. El tiempo que conservamos tus datos depende de factores como la necesidad de mantener tu cuenta, prestar los Servicios, cumplir obligaciones legales, resolver disputas o hacer cumplir contratos y políticas.

Tus derechos y opciones

Según dónde residas, puedes tener algunos de los siguientes derechos. No son absolutos y pueden aplicarse solo en determinadas circunstancias.

  • Derecho de acceso: solicitar acceso a los datos personales que tenemos sobre ti.
  • Derecho de supresión: solicitar que eliminemos tus datos personales.
  • Derecho de rectificación: solicitar que corrijamos datos inexactos.
  • Derecho de portabilidad: recibir una copia de tus datos y solicitar su transferencia a un tercero.
  • Preferencias de comunicación: puedes darte de baja de los correos promocionales en cualquier momento mediante el enlace incluido en ellos.

Si resides en el Espacio Económico Europeo o en el Reino Unido, también puedes oponerte al tratamiento o solicitar su limitación, y retirar tu consentimiento cuando el tratamiento se base en él, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento previo.

Puedes ejercer estos derechos donde se indique en los Servicios o contactándonos con los datos que figuran más abajo. No sufrirás discriminación por ejercerlos. Puede que necesitemos verificar tu identidad antes de responder. Puedes designar a un representante autorizado para que presente solicitudes en tu nombre. Responderemos en el plazo que exija la ley aplicable.

Reclamaciones

Si tienes alguna reclamación sobre cómo tratamos tus datos personales, contáctanos. Según dónde residas, puedes recurrir nuestra decisión o presentar una reclamación ante la autoridad de protección de datos de tu país (en España, la Agencia Española de Protección de Datos). Para el EEE, puedes consultar la lista de autoridades aquí.

Transferencias internacionales

Podemos transferir, almacenar y tratar tus datos personales fuera de tu país. Si los transferimos fuera del EEE o del Reino Unido, utilizaremos mecanismos reconocidos, como las Cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea, salvo que el país de destino ofrezca un nivel de protección adecuado.

Cambios en esta Política de privacidad

Podemos actualizar esta Política de privacidad periódicamente. Publicaremos la versión actualizada en el sitio web, modificaremos la fecha de "Última actualización" y daremos los avisos que exija la ley.

Contacto

Si tienes preguntas sobre nuestras prácticas de privacidad o sobre esta Política, o quieres ejercer alguno de tus derechos, escríbenos a info@petzento.com o contáctanos en Via San Martino 38, 37039 Tregnago VR, Italia. A efectos de la normativa de protección de datos aplicable, somos el responsable del tratamiento de tus datos personales.